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如果您在使用工商银行的服务时未能收到手机短信，可能有以下几种原因。
1、手机网络状况不佳或信号异常：这可能会导致短信延迟或无法接收，您可以尝试更换网络环境或稍后重新查看。
2、手机存储空间不足：如果手机的存储空间已满，可能会导致短信无法接收，您可以清理一些不需要的文件，留出足够的空间。
3、短信被拦截：有时候手机的安全软件或设置可能会拦截一些短信，包括银行发送的短信，您可以检查是否被拦截或屏蔽。
4、预留手机号码不正确：如果您在银行预留的手机号码不正确，或者您的手机号码已经更换，那么您可能无法收到短信，您可以尝试登录工商银行的网上银行或手机银行，检查并更新您的个人信息和联系方式。
5、系统问题或维护：在某些情况下，银行系统可能会出现问题或正在进行维护，这可能会导致短信发送延迟或无法发送，您可以联系工商银行客服了解相关情况。
为了解决这个问题，您可以尝试以下步骤：
1、确保手机网络良好并且有足够的存储空间。
2、检查是否被安全软件拦截短信。
3、确认您在银行预留的手机号码是正确的，并且没有更换。
4、联系工商银行客服，了解系统状态并寻求帮助解决问题。
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑前往工商银行的柜台进行咨询和处理。